Sosiaalinen media ja viestintäalustat ovat keskeisessä asemassa siinä, miten yritykset, julkiset organisaatiot ja yksityishenkilöt sitouttavat yleisönsä ja muokkaavat julkisia kertomuksia. Samaan aikaan tietosuojaan, alustariippuvuuteen ja digitaalisten infrastruktuurien valvontaan liittyvät huolenaiheet saavat organisaatiot miettimään uudelleen käyttämiään välineitä. Euroopassa kehitetyt alustat tarjoavat käytännöllisiä vaihtoehtoja, joissa yksityisyys ja avoimuus ovat etusijalla ja jotka ovat samalla EU:n säännösten mukaisia.

Keskusteluissa tuodaan esiin muun muassa seuraavia ratkaisuja:

• avoimiin standardeihin perustuvathajautetut viestintäjärjestelmät, jotka mahdollistavat yhteentoimivuuden ja vähentävät toimittajiin sitoutumista.
• Sosiaalisen median markkinointi, jossa keskitytään merkitykselliseen vuorovaikutukseen ja käyttäjien luottamukseen.
• turvalliset viestialustat , joiden suunnittelussa yksityisyys, läpinäkyvyys ja tietosuoja ovat keskeisellä sijalla.